Fecha de efectividad: Mayo 2021
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Estos Términos y Condiciones estarán siempre disponibles en esta página web para que el usuario pueda consultarlos cuando lo necesite.
En caso de dudas o cuestiones relativas a estos Términos y Condiciones, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente escribiéndonos vía email: contacto@itv.com.es, o mediante nuestro Formulario de Contacto.
Nuestros Servicios
La Compañía ofrece a los usuarios la posibilidad de llamar al número de teléfono mostrado en el Sitio Web con el fin de redirigir al usuario al organismo correspondiente, situado dentro del territorio nacional (España), para que este pueda solicitar cita previa y así realizar el trámite de su interés (en adelante, nuestro/el “Servicio”).
Téngase en cuenta que la Compañía no realiza la cita previa por usted, sino que el Servicio consiste en la puesta a disposición de un número telefónico que le ayudará y facilitará ponerse en contacto con el organismo pertinente para que pueda realizar el trámite deseado, así como le atenderán con el fin de resolver cualesquiera dudas que tenga sobre el trámite en cuestión a realizar en el organismo público y/o entidad estatal o autonómica.
Nótese que, una vez redirigido el usuario al organismo correspondiente y/o atendida su solicitud de información respecto el trámite deseado, los Servicios habrán sido correctamente prestados ya que obtener o no cita previa es competencia exclusiva del organismo pertinente. Por lo que, si usted obtiene una cita previa, cualesquiera gestiones posteriores serán de su cuenta y riesgo, incluyendo el asistir ante el organismo público y/o entidad estatal o autonómica y presentar la documentación y/o pago de la tasa correspondiente. El usuario es el único responsable de llevar a cabo el trámite, así como de presentar la documentación y pagar la tasa ante dicho organismo y/o entidad. Bajo ningún concepto la Compañía será responsable de las acciones u omisiones llevadas a cabo por el usuario, en relación a lo anteriormente dicho.
Con base en lo anterior, el Servicio de Atención al Cliente de la Compañía está siempre disponible (24 horas / 7 días de la semana) para atender cualquier consulta que Usted pueda tener sobre el Servicio. Para más información, véase el apartado “Servicio de Atención al Cliente” de estos Términos y Condiciones.
Asimismo, para utilizar los Servicios ofrecidos a través de este Sitio Web, usted debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para suscribir contratos, de acuerdo a las leyes y regulaciones aplicables de su país de nacimiento y/o residencia, y/o;
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Téngase en cuenta que utilizar el número de teléfono proporcionado conlleva un coste de 0€ establecimiento y 3,025€ por minuto, no estando dicho número asociado o perteneciendo a ningún organismo público ni entidad estatal o autonómica.
Asimismo, les informamos que bajo ninguna circunstancia se llevarán a cabo reembolsos por parte de la Compañía por el coste del Servicio.
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La responsabilidad de la Compañía se limita a facilitar un número telefónico con recargo a los usuarios, con el fin de brindar información general sobre el trámite que éste/a desee llevar a cabo y/o para que el usuario pueda solicitar una cita previa en el organismo público/entidad estatal o autonómica deseada.
La Compañía no asumirá ningún tipo de responsabilidad por las siguientes circunstancias:
- Cualquier trámite realizado por el usuario al gestionar, y una vez gestionada la cita previa, así como por el pago de las tasas a abonar por el usuario telemáticamente o presencialmente en el organismo público y/o entidad estatal o autonómica ni por pérdida o robo de documentación a entregar presencialmente en el organismo o entidad correspondiente;
- El Cliente no es mayor de edad y/o no tiene capacidad legal para contratar y utilizar los Servicios ofrecidos conforme lo expuesto en las leyes y regulaciones de su país de nacimiento o residencia.
- El tratamiento ilícito de información personal de un usuario/interesado mayor de edad, por no haber obtenido el cedente el consentimiento expreso de dicho usuario/interesado para la comunicación de su información/datos personales a la Compañía.
- El tratamiento ilícito de información personal de un usuario/interesado menor de edad, por no ser el cedente su progenitor (padre o madre) y/o tutor legal.
Ley y jurisdicción aplicables
Estos Términos y Condiciones han sido creados y se regirán por las leyes y regulaciones aplicables vigentes en España.
En caso de cualquier controversia o desacuerdo que pudiera surgir o guarde relación entre el usuario y/o Cliente y la Compañía por estos Términos y Condiciones, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de las cortes y/o tribunales competentes del lugar de residencia del Usuario y/o Cliente.
La nulidad, total o parcial, de cualquiera de las cláusulas de estos Términos y Condiciones no afectará a la validez de las demás disposiciones.
La decisión de no ejercicio por parte de la Compañía de cualquier derecho provisto o derivado de estos Términos y Condiciones no será interpretada bajo ninguna circunstancia como una renuncia a dicho derecho, a no ser que la Compañía lo rechazara expresamente por escrito o que existiera una prescripción legal de la acción que corresponda en cada caso según las leyes y regulaciones aplicables.
Servicio de Atención al Cliente
La Compañía dispone de un Servicio de Atención al Cliente disponible 24/7 para facilitar la comunicación entre Usted y la Compañía, al que puede contactar vía contacto@itv.com.es, o mediante nuestro Formulario de Contacto.
El Servicio de Atención al Cliente atenderá las preguntas, sugerencias y/o quejas relacionadas con el Servicio ofrecido. Las comunicaciones de cada Cliente se revisan minuciosamente, de manera individual, por lo que se intentará responder en el menor tiempo posible y, en cualquier caso, dentro del plazo establecido por las leyes aplicables y regulaciones aplicables.
Con el fin de identificarle adecuadamente en nuestros sistemas de información y confirmar que la persona interesada que ha contactado al Servicio de Atención al Cliente es o ha sido, efectivamente, Cliente de la Compañía, así como por razones de seguridad y confidencialidad de datos personales; los agentes del Servicio de Atención al Cliente, le podrán solicitar algunos de sus datos identificativos, antes de proceder a atender y dar respuesta la solicitud efectuada.
